Formateur / Formatrice commerce vente
Emploi Enseignement - Formation
Oyonnax, 12, Ain, Occitanie
Le groupe IFPA recrute un(e) Formateur(trice) H/F spécialisé(e) dans le domaine du commerce et de la vente par téléphone. Vous intervenez auprès de demandeurs d'emploi sur une action de formation Titre Professionnel « Conseiller Relation Client à Distance" sur notre site d'Oyonnax Vous concevez et animez les modules métiers conformément aux cahiers des charges et référentiel. - Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques), - Environnement réglementaire en relation client à distance - Organisation du travail en centres d'appels - Identification des circuits d'information et organisation du travail du superviseur - Utilisation et compréhension de l'environnement informatique du téléconseiller - Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d'activité - Relation commerciale et démarche prospect, marketing - Process de recrutement - Les bases du management d'équipe, à distance, management de projets - Techniques d'animation (challenge, briefing, formation) - Communication professionnelle (écrite et orale) - Techniques d'entretien à distance - Relation de service - accueil - assistance - conseil - Méthodes[...]
